Zarządzanie wynikami firmy Podręcznik menedżera

System zarządzania wynikami może nadać Twojej firmie nowe tempo rozwoju. Jest tylko jeden warunek - musi zostać poprawnie zaprojektowany i wdrożony. Ta książka oferuje Ci kompleksowy opis narzędzi niezbędnych do projektowania i wdrażania systemu zarządzania wynikami przedsiębiorstwa.

Znajdziesz tu opisy procesów i metod, które przesądzą o Twoim sukcesie, w tym porady na temat monitorowania osiąganych wyników, ich oceny przez zarządzających oraz weryfikacji aktualności realizowanej strategii. Otrzymasz również dostęp do informacji praktycznych, takich jak pomiar wyników finansowych, zadowolenia pracowników i klientów, kształtowania kompetencji i zasobów oraz zrównoważonego rozwoju.

To lektura obowiązkowa dla wszystkich, którzy chcą dzięki pomiarowi wyników i zarządzaniu nimi w pełni wykorzystać potencjał swojej firmy.

Spis treści:

1. Wyniki i znaczenie ich pomiarów (17)

• 1.1. Wprowadzenie (17)
• 1.2. Dobre wyniki - co to takiego? (17)
• 1.3. Z czyjego punktu widzenia? (18)
• 1.4. Porównywanie (18)
• 1.5. Dzisiejszy sukces i stabilność w przyszłości (19)
• 1.6. Jak osiągać dobre wyniki? (20)
• 1.7. Funkcje systemu pomiaru wyników (22)
• 1.8. Przedmiot pomiaru (25)
• 1.9. Znaczenie zarządzania i przywództwa (27)
• 1.10. Podsumowanie (29)
• Dalsza lektura (29)

2. Praktyczne narzędzia pomiaru wyników (31)

• 2.1. Wprowadzenie (31)
• 2.2. Składowe systemu pomiaru wyników (31)
• 2.3. Zrównoważona karta wyników (35)
• 2.4. Prostopadłościan wyników (38)
• 2.5. Cele główne i mapy sukcesu (39)
• 2.6. Projektowanie wskaźników (44)
• 2.7. Podsumowanie (51)
• Dalsza lektura (52)

3. Projektowanie systemu (53)

• 3.1. Wprowadzenie (53)
• 3.2. Czteroetapowy cykl życia (53)
• 3.3. Projektowanie (54)
• 3.4. Jak to wygląda w praktyce? (55)
• 3.5. Dyskusja (55)
• 3.6. Tworzenie mapy sukcesu (57)
• 3.7. Opracowywanie wskaźników (60)
• 3.8. Następny etap (61)
• Dalsza lektura (61)

4. Zarządzanie wdrażaniem systemu (63)

• 4.1. Wprowadzenie (63)
• 4.2. Etap wdrażania (63)
• 4.3. Przyczyny sukcesów i porażek działań wdrożeniowych (64)
• 4.4. Przeszkody i blokady (68)
• 4.5. Kroki na drodze do udanego wdrożenia systemu (69)
• 4.6. Wnioski (72)
• Dalsza lektura (72)

5. Ocena i zarządzanie zmianą (73)

• 5.1. Wprowadzenie (73)
• 5.2. Zmiana kontekstu (73)
• 5.3. Ocena oporu wobec zmiany (75)
• 5.4. Zwrot z zarządzania (77)
• 5.5. Ocena prawdopodobieństwa wdrożenia (78)
• 5.6. Wnioski (81)
• Dalsza lektura (82)

6. Wyznaczanie celów szczegółowych (83)

• 6.1. Wprowadzenie (83)
• 6.2. Po co wyznacza się cele szczegółowe? (84)
• 6.3. Dziesięć najczęściej występujących problemów (85)
• 6.4. Koło wyznaczania celów szczegółowych (87)
• 6.5. Uwagi końcowe (90)
• Dalsza lektura (90)

7. Wyniki a system wynagradzania (93)

• 7.1. Wprowadzenie (93)
• 7.2. Potencjalne pułapki (94)
• 7.3. Łączenie wyników z systemem wynagradzania (98)
• 7.4. Przykłady (104)
• 7.5. Podsumowanie (107)
• Dalsza lektura (108)

8. Zarządzanie przez wskaźniki - statystyczna kontrola procesu (109)

• 8.1. Wprowadzenie (109)
• 8.2. Zmienność i nasze reakcje na nią (110)
• 8.3. Statystyczna kontrola procesu (112)
• 8.4. Wyniki i ich poprawianie (121)
• Dalsza lektura (121)

9. Stosowanie wskaźników - analiza wyników (123)

• 9.1. Wprowadzenie (123)
• 9.2. Łańcuch wartości planowania wyników (124)
• 9.3. Analizy wyników (130)
• Dalsza lektura (136)

10. Stosowanie wskaźników w zarządzaniu - weryfikacja strategii (137)

• 10.1. Wprowadzenie (137)
• 10.2. Przykłady firm (138)
• 10.3. Sprawdzanie map sukcesu w praktyce (142)
• 10.4. Sprawdzanie map sukcesu - teoria i praktyka (147)
• 10.5. Problemy behawioralne (152)
• 10.6. Wnioski (153)
• Dalsza lektura (153)

11. Aktualizacja procesu pomiaru wyników (155)

• 11.1. Wprowadzenie (155)
• 11.2. Aktualizacja procesu (155)
• 11.3. Kiedy należy aktualizować cele szczegółowe? (156)
• 11.4. Weryfikacja wskaźników (159)
• 11.5. Weryfikacja wskaźników pod kątem mapy sukcesu (160)
• 11.6. Refleksja nad realizowaną strategią (161)
• 11.7. Sprawdzanie strategii (162)
• 11.8. Pokonywanie barier utrudniających aktualizację systemu (163)
• 11.9. Podsumowanie (172)
• Dalsza lektura (172)

12. Pomiary wyników osiąganych przez ludzi (173)

• 12.1. Wprowadzenie (173)
• 12.2. Czynniki niezbędne w osiąganiu znakomitych wyników (174)
• 12.3. Pomiary zadowolenia i zaangażowania pracowników (176)
• 12.4. Indywidualna ocena wyników (180)
• 12.5. Wskaźniki wyników związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi (185)
• 12.6. Działanie na podstawie wyników badania (187)
• Dalsza lektura i źródła informacji (188)

13. Pomiary zadowolenia klientów (189)

• 13.1. Wprowadzenie (189)
• 13.2. Co jest przedmiotem pomiaru? (189)
• 13.3. Wykorzystywanie informacji pozyskanych od klientów (199)
• 13.4. Podsumowanie (203)
• Dalsza lektura (204)

14. Pomiary procesów (205)

• 14.1. Wprowadzenie (205)
• 14.2. Model procesu (205)
• 14.3. Pomiary procesu (207)
• 14.4. Kluczowe wskaźniki procesowe (208)
• 14.5. Podsumowanie (211)
• Dalsza lektura (211)

15. Pomiary kształtowania kompetencji i zasobów (213)

• 15.1. Wprowadzenie (213)
• 15.2. Definiowanie pojęć (213)
• 15.3. Po co dokonuje się pomiarów kształtowania kompetencji i zasobów? (215)
• 15.4. Model przedstawiania zależności między zasobami a kompetencjami (219)
• 15.5. Podsumowanie (228)
• Dalsza lektura (228)

16. Pomiary wyników finansowych (229)

• 16.1. Wprowadzenie (229)
• 16.2. Wyniki finansowe z punktu widzenia akcjonariuszy (231)
• 16.3. Wskaźniki kluczowe dla akcjonariuszy (234)
• 16.4. Wskaźniki rachunkowe (237)
• 16.5. Wskaźniki istotne dla zarządzających (239)
• 16.6. Podsumowanie (242)
• Dalsza lektura (242)

17. Zrównoważony rozwój i jego pomiary (243)

• 17.1. Wprowadzenie (243)
• 17.2. Zrównoważony rozwój i społeczna odpowiedzialność biznesu - co to takiego? (244)
• 17.3. Korzyści (245)
• 17.4. Zróżnicowany rozwój jako nieodłączny element prowadzonej działalności (249)
• 17.5. Podsumowanie (255)
• Dalsza lektura i źródła dodatkowych informacji (255)

18. Tworzenie kultury sprzyjającej osiąganiu świetnych wyników (257)

• 18.1. Wprowadzenie (257)
• 18.2. Tworzenie odpowiednich uwarunkowań (258)
• 18.3. Tworzenie odpowiedniej kultury (259)
• 18.4. Rekrutacja właściwych ludzi (262)
• 18.5. Źródła motywacji (263)
• 18.6. Stosunek do pracowników osiągających wyniki poniżej oczekiwań (265)
• 18.7. Świadomość własnego wpływu (266)
• 18.8. Wyznaczanie kierunku i zaangażowanie (267)
• 18.9. Komunikacja (269)
• 18.10. Podsumowanie (270)
• Dalsza lektura (270)

19. Relacje liderów (273)

• 19.1. Wprowadzenie (273)
• 19.2. Paul Woodward - dyrektor generalny, Sue Ryder Care (273)
• 19.3. PY Gerbeau - dyrektor generalny, X-Leisure (276)
• 19.4. Richard Boot Obe - IRC Global Executive Search Partners (279)
• 19.5. David Child (281)
• 19.6. Baronowa Sally Greengross (284)
• 19.7. Charles Carter (286)
• 19.8. Nigel Bond - dyrektor generalny, Domino Printing Sciences (288)
• 19.9. Mark Lever - dyrektor generalny, National Autistic Society (293)
• 19.10. Mike Ophield (297)
• 19.11. Andy Wood - dyrektor generalny, Adnams plc (300)

20. Podsumowanie (305)

• 20.1. Wprowadzenie (305)
• 20.2. Pomiary wyników (305)
• 20.3. Zarządzanie wynikami (307)
• 20.4. Przywództwo zorientowane na wyniki (308)
• Dalsza lektura (312)