księgarnia informatyczna aton.pl

Zakazany dekalog. 10 grzechów głównych telemarketera

Wydawnictwo Onepress

Cena:    39.90   28.33zł

Zakazany dekalog. 10 grzechów głównych telemarketera


Autor: Monika Iwaniec

ISBN: 978-83-283-2650-7

Ilość stron: 256

Data wydania: 08/2016

Oprawa: Miękka

Format: 140x208

Wydawnictwo: Onepress


Zaprawdę powiadam Ci, szukać będziesz sposobów, a nie pretekstów!

„Wstajesz rano. Poranek niby ładny, ale działasz powoli, bez zapału. Tak jakby mogło to opóźnić ósmą, kiedy sięgniesz po telefon i zadzwonisz do pierwszej osoby z listy. Ale ósma nieubłaganie nadchodzi, więc dzwonisz. Musisz. I słyszysz, że przeszkadzasz komuś, kto chce się zabrać do uczciwej pracy. Po piątym telefonie masz dość, a do końca jeszcze tyle czasu...” To cytat z opowieści pewnego handlowca. Nie znasz go, ale to nic. Pasuje, prawda? Ty też często tak masz? Niby chciałoby się coś zrobić i to zrobić dobrze, ale jakoś... nie wychodzi. Klienci mówią „nie”, a Tobie brakuje siły nawet na to, by zapytać o powody.

Wiesz, dlaczego sprzedawanie Ci nie wychodzi? Bo łamiesz dekalog! Nie przejmuj się jednak, nie jesteś w tym odosobniony - przypuszczalnie popełniasz dziesięć tych samych błędów, które przydarzają się bardzo wielu handlowcom, co Monika Iwaniec udowodniła w tej książce. Podczas pisania skorzystała z doświadczeń w pracy z handlowcami oraz z analiz aktywnej sprzedaży telefonicznej, nagrań kontaktów i działań tzw. ukrytych klientów.

Wskazała błędy, wyciągnęła wnioski i opracowała listę podpowiedzi oraz wskazówek. Dzięki nim nie będziesz więcej upadać i błądzić, wstąpisz za to wreszcie na drogę do sukcesu, na której czekają lojalni klienci. Dekalog to droga do szczęścia, jeśli dodamy do niej przykazanie miłości...

A o to przecież chodzi w życiu i handlowaniu, prawda?

Spis treści:

Wprowadzenie (9) Grzech Pierwszy. Negatywne nastawienie do życia i pracy (13)

  • Oczekiwane cechy efektywnego handlowca (14)
  • Co decyduje o skuteczności handlowca? Doświadczenie, staż czy kwalifikacje? (35)
  • Jak na rynku pracy znaleźć wartościowych handlowców? (38)

Grzech Drugi. Recytowanie z szablonów i scenariuszy - czyli niewłaściwa komunikacja z klientem (43)

  • Rozmowa to dialog, a nie monolog (44)
  • Oczekiwania klientów i ich zadowolenie - gdzie popełniam błędy? (49)
  • Perswazja, manipulacja w kontakcie z klientem (64)
  • Kontakt z klientem - nie bądź trędowaty, bądź jak nietoperz i żaba (69)
  • Racjonalność zakupowa (71)
  • Głos i uszy? Czy mają jakiś związek? Na ile głos ma decydujące znaczenie? (85)

Grzech Trzeci. Nieumiejętne zadawanie pytań (93)

  • Magia pytań (94)
  • A skąd wiadomo, na czym klientowi zależy? (95)
  • W jaki więc sposób zadawać pytania? (96)

Grzech Czwarty. Brak uśmiechu, praca bez pasji (109)

  • Masz tylko jedną szansę zrobić dobre pierwsze wrażenie (110)
  • Jak polubić człowieka, który się nie uśmiecha? (111)
  • Rozpoczęcie rozmowy (117)

Grzech Piąty. Lęk przed odrzuceniem, opory przed rozmową (125)

  • Źródło strachu i lęku (126)
  • Przygotowanie do rozmowy i wyciąganie trafnych wniosków (130)
  • Klient nie jest zainteresowany? A może ma wątpliwości? (136)

Grzech Szósty. Brak organizacji czasu (141)

  • Koncentracja (142)
  • Zarządzanie bazą - CRM (148)

Grzech Siódmy. Opory przed obroną ceny i konkurencją (159)

  • Wartość ceny (160)
  • Walcz wartością, a nie ceną! (169)
  • Argument "konkurencja"? (174)

Grzech Ósmy. Zaniedbane zarządzanie relacjami (181)

  • Satysfakcja klienta (182)
  • Jakie czynniki wpływają na lojalność klienta? (191)
  • Jak budować długotrwałe relacje? (193)
  • Czy motywacja pracownika i jakość świadczonej przez niego obsługi wpływa na lojalność klienta? (197)

Grzech Dziewiąty. Opory przed zmianą (203)

  • Nasze podejście do zmian (204)
  • Wypalenie zawodowe. Czy jest na to jakiś sposób? (213)

Grzech Dziesiąty. Zatrzymywanie się na bieżni życia (223)

  • Co lub kto stoi na przeszkodzie do realizacji celu? (224)
  • Kim jestem? Kim chciałbym być? Co chcę robić? (227)
  • Czy można zmienić samoocenę? (234)
  • Jak zaplanować swój rozwój? (239)
  • Koncentracja na wynikach i przyszłości (242)

Zakończenie (249) Epilog (255)

Cena:    39.90   28.33zł


Zakazany dekalog. 10 grzechów głównych telemarketeraKsiążka informatyczna: Zakazany dekalog. 10 grzechów głównych telemarketera
Księgarnia informatyczna aton.pl

Tutaj możesz kupić tę książkę w dobrej cenie. Zapraszamy na zakupy do naszej księgarni internetowej.