Psychologia sprzedaży Droga do sprawczości, niezależności i pieniędzy

Każdy z nas sprzedaje w jakiś sposób siebie, za pomocą wizerunku, emocji, opowiadanych historii. Rodzic sprzedaje dziecku strategie radzenia sobie z rzeczywistością, a partnerzy składają sobie nawzajem oferty na abstrakcyjny produkt jakim jest świetlana przyszłość. Nauczyciel sprzedaje wiedzę uczniom i jeśli zrobi to dobrze, rozkocha ich w przedmiocie i przyczyni się do wyboru ścieżki życiowej.

Każdy potencjalny kandydat o pracę sprzedaje szefowi historię o tym, jak zmieni jego firmę, podobnie jak mężczyzna sprzedaje kobiecie, że ta decydując się na związek z nim, będzie szczęśliwa. Sprzedaż jest wszędzie, a rynek matrymonialny, gospodarczy, intelektualny, emocjonalny czy rodzinny nie różnią się od siebie fundamentami, bo każdy z nich opiera się na interakcji między dwoma podmiotami, z których jeden ma ofertę wartości dla drugiego.

Mateusz Grzesiak na bazie praktycznej psychologicznej wiedzy, latach własnych międzynarodowych doświadczeń sprzedażowych i obserwacji najskuteczniejszych specjalistów od handlu opracował uniwersalny model sprzedaży: MasterSales. Jego pierwsza część, czyli Inner Game, tłumaczy zasady budowania pierwszego wizerunku oraz używania języka ciała w celu zrobienia jak najlepszego wrażenia.

Druga część – Relations Game – uczy technik służących do budowania relacji i zaufania, a także określania jego potrzeb. Część trzecia to Sales Game — bezpośrednio dotyczące narzędzi zamykających sprzedaż produktu bądź usługi. Każde z tych narzędzi jest tak opisane i zaprezentowane, by nadawało się od razu do zastosowania zarówno przez rasowego handlowca, jak i osoby z innych branż, świadome, że sprzedaż jest jedną z najważniejszych umiejętności życiowych.

Mateusz Grzesiak — międzynarodowy nauczyciel, psycholog interdyscyplinarny.

Spis treści:

Wstęp (9)

• Istotność sprzedaży (11)
• Polska mentalność (15)
• Model MasterSales (19)

Inner Game (23)

• Sympatia i kompetencja (25)
• Autorytet (28)
• Kategorie (32)
• Archetypy (34)
• Pozycje (43)
• Wzrok (46)
• Gestykulacja (50)
• Dotyk (73)
• Chodzenie (76)
• Odległość (77)
• Niepowtarzalność (78)
• Motywacja (80)
• Dystans do siebie (84)
• Ciekawość (86)
• Zmiana wrażenia (88)
• Błędy wizerunkowe (89)

Relations Game (93)

• Social jiu-jitsu (95)
• Raport niewerbalny (99)
• Raport werbalny (102)
• Etapowość (107)
• Zaufanie (109)
• Potrzeby (119)
• Demografia (119)
• Psychografia (127)
• Emocje (136)
• Lojalność (144)
• Future pace (147)
• Backtrack pace (149)
• Telefon (150)
• E-mail (151)
• Zasady komunikacji (152)

Sales Game (157)

• Wątpliwości (159)
• Definiowanie produktu (168)
• Elevator speech (171)
• Promocje (174)
• Język korzyści (177)
• Pytania (179)
• Odpowiadanie (181)
• Wiele osobowości (182)
• Rama inwestycji (183)
• Umawianie spotkań (185)
• Cross-sale (187)
• Rekomendacje (188)
• Testymoniale (189)
• Buyers remorse (190)
• Techniki perswazyjne (191)

Epilog (195)