Autor: Robert Kozielski
ISBN: 978-83-264-1323-0
Ilość stron: 584
Data wydania: 02/2011 (wydanie 4)
Oprawa: Twarda
Format: 176 x 250 mm
Wydawnictwo: Wolters Kluwer
Książka zawiera dokładne omówienie 68 wskaźników marketingowych, które opisano według jednolitego schematu - od definicji, poprzez etapyobliczania i zastosowanie, po przykłady i studia przypadków. Dzięki zadaniomz rozwiązaniami czytelnik może sprawdzić swoje umiejętności obliczaniawskaźników i ich interpretacji.
Ta publikacja pojawia się w samą porę. Przypomina o tym, o czym wielu marketingowców,niestety, zapomniało. Mówi: zatrzymajcie się, skupcie i zbadajcie dokładnie,czy to, co robicie, przynosi jakieś efekty. Przypomina, że marketing tak jakwszystkie inne aspekty działalności firmy musi podlegać gruntownej ocenie. Książkata to rzeczowe i praktyczne przedstawienie mierników marketingowych, których właściwezastosowanie może dostarczyć niezwykle cennej wiedzy operacyjnej.
Rozdziały:
Rozdział 1. Pomiar marketingu - filozofia, systemy i najważniejsze pytania
Marketing i organizacja ucząca się a przewaga konkurencyjna jutra
Pomiar marketingu a możliwości budowania przewagi konkurencyjnej
Systemy pomiaru efektów i działań rynkowych
Wskaźnik pomiaru - cechy i kryteria doboru
Rozdział 2. Ocena marketingu na poziomie strategicznym
Wprowadzenie
Udział w rynku
Dynamika wzrostu sprzedaży
Wskaźnik satysfakcji klientów
Wskaźnik utrzymania klientów
Wskaźnik lojalności klientów
Wskaźnik utraty klientów
Target group index
Wskaźnik alokacji środków marketingowych
Analiza ryzyka marketingowego
Wskaźnik RFM
Wartość życiowa klienta (customer lifetime value - CLV)
Wskaźnik wartości marki wyznaczony metodą DCF
Net promoter score
Share of wallet
Rozdział 3. Zarządzanie sprzedażą i dystrybucją towarów
Wprowadzenie
12-miesięczny trend sprzedaży
Dystrybucja numeryczna
Dystrybucja ważona
Braki towarów
Udział marki w sklepach prowadzących sprzedaż danej marki
Średni stan zapasów
Stan zapasów w dniach
Udział w miejscu na półce
Rotacja produktu na półce
Zakupy numeryczne
Zakupy ważone
Średnia sprzedaż marki w punkcie sprzedaży
Indeks cenowy
Zamiar (intencja) zakupu
Próbny zakup
Powtórny zakup
Stosowanie marki
Wskaźnik penetracji rynku
Wskaźnik pokrycia rynku
Wskaźnik kontroli sprzedaży
Średnia wartość zamówienia
Wskaźnik skuteczności sił sprzedaży
Stopa kanibalizacji
Rozdział 4. Komunikacja marketingowa
Wprowadzenie
Spontaniczna świadomość marki
Pierwsza wymieniona marka
Wspomagana świadomość marki
Spontaniczna świadomość reklamy
Wspomagana świadomość reklamy
Zasięg reklamy
Efektywny zasięg reklamy
Częstotliwość reklamy
Efektywna częstotliwość reklamy
Wskaźnik intensywności kampanii reklamowej (GRP)
Wskaźnik OTS/OTH
Wskaźnik kosztu dotarcia do audytorium reklamy (CPP)
Wskaźnik kosztu dotarcia do tysiąca odbiorców (CPT)
Zasięg przypadkowy
Współczynnik szumu reklamowego
Współczynnik zapytań (reakcji klientów)
Wskaźnik kosztu sprzedaży (CPS)
Wskaźnik zamówień (konwersji)
Współczynnik dopasowania
Share of voice
Rozdział 5. E-commerce
Wprowadzenie
Wskaźnik zapotrzebowania marki na serwis internetowy
Wskaźnik lepkości (śliskości) serwisu
Wskaźnik skupienia
Współczynnik świeżości
Wskaźnik personalizacji
Wskaźnik tempa zakupu
Wskaźnik skuteczności połączenia
Wskaźnik CTR
Wskaźniki kosztowe - CPA, CPC, CPM
Rozdział 6. Studia przypadków - wskaźniki marketingowe w działaniu
Wprowadzenie
Firma Sunny - rynek B2C
Firma B2B Solutions - rynek B2B
Rozwiązania zadań
Pytania testowe
Odpowiedzi do pytań testowych
Alfabetyczna lista wskaźników marketingowych
Alfabetyczna lista angielskich nazw wskaźników marketingowych